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客户通支持为合作伙伴定制一套拥有自己品牌的即时通讯工具,供自己的网站会员或网站的买家使用,解决了网站会员与会员之间,会员与买家之间,网站与会员之间的在线洽谈问题,并为合作伙伴网站提供一个新的广告赢利平台或赢利载体.

我们不止一次地描绘构筑着网络商务的广阔前景和美好未来，可是我们的信心一次又一次被惨淡的现实所伤害。为什么网络商务的现状和我们的预期相距甚远呢？诚然，软硬件基础设施或许存在着不足，消费者的购买习惯或许根深蒂固，但是，更为重要的是，我们目前的网络商务，迄今仍没有找出一条可以替代传统商务模式中客户与商家面对面交易洽谈，甚至讨价还价的购买途径。
网上商城需要提升客服质量
       对于网上商城而言，也许并不缺乏具备网上购物意识的访客，可是缺乏实时有效的在线客服工具和主动营销工具，已经成为制约网络商务畅通高效开展的“阿卡琉斯之踵”。一点点不足，一点点不方便，便可能让您的商城失去了原本拥有的商机。您可以做得更好，您的在线订单本可以更多，只要您再多做一点工作。
纵观时下大多数的网上商城网站在线客服软件现状，一个电话号码、一个E-Mail组成“在线客服”和网上沟通的全部。但是，网上消费者来自天南海北甚至国际海外，考虑购买成本的提升，他们一般不会主动打电话给商家。而全部话费让商家承担显然也是一个难以背负的沉重包袱，对于一个中小型商务网站尤是如此。而对于电子邮件，调查表明，访客向客服中心发送的电子邮件中，60％以上都得不到回复。在所有通过电子邮件进行在线客服、在线咨询的网站中，有64％的网站对一些常见问题的答复率不到十分之二，只有16％的网站能够成熟回答一半以上问题。而且，邮件交流的时滞性往往让客户在关键的填单儿阶段，因决定性购买因素咨询不足导致购物信息共享不平衡而放弃走开。这对商务网站来说，损失是致命的!
       对于网上商城这样开放性需求大的网站，有效的在线客服和网上沟通，适时的主动营销，可以提高访客向联系客户，直至购买客户的转化率。
究竟什么样的工具最适合网上商城呢？
       我们知道，即时通讯软件根据面向对象的不同，可以分为两大类，其一是面向个人用户的个人即时通讯软件，如QQ、MSN等，这类IM一般功能单一，以交流为主，或者有其他娱乐功能，并不适合商用；其二是面向企业用户的商务即时通讯软件。我们推出的“客户通”，在一般即时通讯软件的功能基础上，融入了最新的网站主动营销和实时客服理念，是一款全新的商务即时通讯系统。
       互联网界已经开始尝试将目前广为流行的即时通讯软件运用于网络商务的交流洽谈中。有些网站已将客服人员的QQ、MSN等个人即时通讯帐号挂于网站，以便为网站浏览者提供一种高效畅通、便捷实惠的实时交流模式。但是像QQ、MSN这样一些深深打上了娱乐和个人即时通讯烙印的IM在商务应用中有着天然的缺陷。QQ、MSN不是基于网页的通讯工具，必须要求用户下载安装相应的软件才能使用。
客户通的优势
       而客户通（www.kehu.com.cn)在线客服务软件使用简便，采用最先进的网页交谈技术，网站访客不需要下载安装任何软件，在浏览器的窗口就可以进行实时交谈。作为企业和商业网站主动营销和实时客服领域的专业商用设计产品，功能更为强大。它特别注重在线主动营销、实时客服支持及网站营销管理方面的功能，结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。

每年，因为受众不明甚至没有受众，超过2000亿美元的广告被白白浪费了。如何帮助广告商们减少广告浪费正在成为这个世界上潜力最大的商业机会

　　“我们正在做明年的广告计划安排。毫无疑问，我们将继续增加网络广告的投入。”微星中国笔记本电脑项目负责人阎小明告诉记者。
　　抱着同样想法的厂商远不止微星一家厂商。

　　有业内人士向《财经时报》记者透露，不仅仅是IT厂商，现在广告客户比较通行的做法是，平面媒体广告和网络媒体广告投放比例在2：8左右。而就在几年前，平面媒体的广告投放在多数公司的投放计划中还占着统治地位。

　　广告考核遇难题

　　易观国际调查显示，2006年中国大陆地区网络广告总量为43.87亿元人民币，其中品牌广告30亿人民币，搜索引擎12.2亿人民币。而在2005年，整个市场容量只有32.3亿人民币。

　　近日，《计算机世界》所作的一次网络广告效果评估调查显示，59%的广告从业人员表示会向广告主推荐制作互联网广告。

　　“网络正在变得强势是显而易见的，但是如何考核网络广告的真实效果却是让我们头疼的事情，起码现在我们还在摸索当中。”北京一家著名广告公司张先生告诉《财经时报》。

　　“与平媒考核发行量相类似，我们现在考核网媒主要还是看点击率，但是虚拟的网络注定这种监管很难做到客观公正。实际操作中，我们还是会比较多的考虑网站的口碑，虽然这并不科学，但是现在我们并没有更好的办法。”张先生说。

　　同样的烦恼，微星的阎女士也遇到了，“虽然我们会参考不少的第三方数据，但是自身经验，甚至是老板的喜好都会左右我们最后的选择”。

　　“我们都很清楚，老板做广告都是希望带来销售的。但是现实情况是广告在这方面的贡献却十分有限。有数据现实，因为受众不明甚至没有受众，超过2000亿美元的广告正在被白白浪费。改变这样的现状将会带来一场革命。”资深互连网专家王东旺认为。

　

　　

　　互联网带来新契机

　　互联网技术的发展，特别是搜索技术的出现让人们再次充满期待。

　　当我们在搜索器中查找一个关键词的时候，在搜索结果的界面，搜索公司根据“上下文相关性”的原则，在网页上放相关的广告信息，广告主则为浏览者的点击付费。而这就是“点击付费”的基本原理。

　　搜索技术在全球受到了广告主的追捧，也导致了搜索市场的持续火爆。

　　据美国全国风险投资协会的统计，从2004年年初开始，风险投资公司已经在至少79家和搜索有关的高技术公司投入了大约3.5亿美元的资金。而在这一轮轮的热潮当中，Google、百度也摇身一变成为了全球最成功的公司之一。

　　不过，担心也在广告主中产生。

　　“点击确实可能带来潜在的购买者，但是实际会发现，从点击转化成购买行为的比例依然不高。”一位广告主告诉《财经时报》，同时，在互联网上要想杜绝“恶意点击”的行为也非常难。

　　美国市场咨询公司Click Forensics日前发布的“点击欺诈指数”调查中揭示：在2006年第二季度，搜索引擎广告总体点击欺诈率是14.1%，比第一季度的13.7%有所上升，而每次点击价格在2美元及以上的热门关键词中，点击欺诈率达到20.2%。

　　这一统计结果可能并未包括中国搜索引擎市场，但是据业内人士称，国内搜索引擎遭遇的恶意点击绝对不比国外市场少，甚至有过之而无不及。

　　而对于广告主而言点击中存在的泡沫无疑将使会使搜索的吸引力大大减小。

　　今天，我们耗费财务和人力辛辛苦苦的进行网络推广后，蓦然发现：尽管每天都有很多潜在客户通过访问网站，但这些访问者来无影，去无踪，我们只能眼睁睁地看着这些客户浏览后悄然离开，对此却束手无策；我们只能守株待兔式地等着潜在客户打电话来联系业务，但客户来电的数量却远远低于我们的期望；尽管我们拥有强大的销售团队，但是看不见客户，更无法取得联系，再优秀的销售人员也是英雄无用武之地！

相关调查数据显示：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95％的商机。

 

　　行动比认知更珍贵

　　想知道哪个客户在访问您的网站吗？想和客户交流吗？想及时的把握商机吗？“客户通”(www.kehu.cn)是专门针对企业在线商务、网络营销开发的新一代网络销售工具。它能够让您第一时间发现网站上的每一位访问者，通过查看访客信息（包括其所在地区、停留时间、使用的搜索引擎、搜索关键词等），帮助您筛选出最有价值的潜在客户，并与这些目标客户立即进行在线洽谈，以人性化的方式搭建您与客户之间的沟通桥梁，让您的网站变成真正意义上的销售门户！

客户通(www.kehu.cn)是一款备受受好评的在线客服系统，拥有客户服务、客户管理、网站管理、短信群发等28大功能，界面美观，功能强大、完全免费。所有顾客只要打开您的网站，不用下载任何插件，就可以与客服人员在线对话；您也可以主动与顾客进行即时交流、洽谈。客户通可以明确显示访客来源、地域、IP地址以及关健词等详细信息,洽谈纪录自动保存到服务器备案，有利于检查客服质量及工作效率。客户通对网站的访问量、来源、IP、关健词、在线时间、对话情况等进行图表分析，从而为用户的网络营销组合提供关键的参考。客户通使用方便，仅需在您的网页上增加一段代码，即可轻松使用。

客户通(www.kehu.cn)短时间内就能帮助网站提高销量，变被动为主动，变流量为收入。“客户通”还具有短信群发、在线刷卡、流量统计、文件传输等功能，是网站实现赢利和增加收入的得力帮手。“客户通”帮助网站增加了95%的营销机会，还提供企业绿色短信互动平台帮助企业通过短信营销直接接触全国4亿的手机用户群体。最新资讯可以在第一时间送达客户手机，进一步帮助企业提高销售额，激活老客户，降低成本。

　　“它将改变互联网广告的现状，并为互联网营销带来一场真正的革命。”殷建波说。